Marco Operativo Hotel Italia
Tu portal de trabajo. Aquí encontrarás los procedimientos, sistemas y guías que necesitas para brindar un servicio excepcional.
Acceso Rápido
Sistemas
| Sistema | Acceso | Guía |
|---|---|---|
| Cloudbeds (Reservas, Check-in/out) | Abrir Cloudbeds | Ver guía |
| Odoo (POS, CRM, Facturación) | Abrir Odoo | Ver guía |
Guías Más Usadas
| Guía | Descripción |
|---|---|
| Check-in en Cloudbeds | Proceso paso a paso |
| POS Restaurante | Ventas y cargos a habitación |
| Saludos a Huéspedes | Guiones de servicio |
| Manejo de Quejas | Resolver problemas |
| Emergencias | Qué hacer en emergencias |
Nuestra Filosofía
En Hotel Italia no solo seguimos procedimientos - operamos bajo principios que nos guían en cada decisión:
Holacracy: Tienes autonomía para resolver problemas. No necesitas pedir permiso para hacer lo correcto por el huésped.
Lean: Eliminamos desperdicio y buscamos eficiencia. Si un proceso no agrega valor, lo mejoramos.
OKR: Medimos resultados. Cada acción contribuye a objetivos claros del hotel.
Conoce nuestra metodología completa →
Por Departamento
Operaciones
| Departamento | Página Principal | Procesos |
|---|---|---|
| Recepción | Check-in, reservas, atención | Procesos |
| Restaurante | Servicio de alimentos | KPIs |
| Housekeeping | Limpieza y mantenimiento | Procesos |
| Cocina | Preparación de alimentos | KPIs |
Soporte
| Departamento | Página Principal |
|---|---|
| Mantenimiento | Reparaciones y sistemas |
| Administración | Compras y personal |
| Contabilidad | Facturación y finanzas |
Información Útil
Teléfonos de Emergencia
| Servicio | Número |
|---|---|
| ECU 911 | 911 |
| Gerente de Turno | Ext. 100 |
| Recepción | Ext. 0 |
Recursos Adicionales
- Frases en Inglés - Para atender huéspedes extranjeros
- Técnicas de Upselling - Aumentar ventas y satisfacción
Novedades
Nuevo: Guías completas de Cloudbeds y Odoo disponibles en la sección Sistemas.
Este portal está en constante evolución. ¿Tienes sugerencias? Habla con tu supervisor.
Última actualización: Enero 2026