Procesos - Housekeeping

Resumen del Departamento

El departamento de Housekeeping es responsable de mantener los estándares de limpieza y presentación de las habitaciones y áreas comunes del hotel, asegurando una experiencia de calidad para nuestros huéspedes.

Procesos Principales

Limpieza de Habitaciones

Objetivo

Mantener las habitaciones limpias y preparadas según los estándares del Hotel Italia.

Responsables

• Camareras de piso
• Supervisora de housekeeping
• Gerente de housekeeping

Pasos del Proceso

1. Preparación
   • Verificar el reporte de ocupación
   • Preparar el carro de limpieza
   • Revisar los suministros necesarios
2. Limpieza
   • Seguir el protocolo de limpieza establecido
   • Documentar cualquier daño o mantenimiento necesario
   • Reponer amenities y suministros

Documentos Relacionados

• Checklist de limpieza
• Reporte de daños
• Inventario de suministros

Sistemas Utilizados

• Sistema de gestión hotelera
• App de reportes de housekeeping

Control de Calidad

• Inspección visual de la supervisora
• Checklist de calidad
• Retroalimentación de huéspedes

Procedimientos de Emergencia

Objetos Olvidados

1. Documentar y fotografiar el objeto
2. Registrar en el sistema
3. Almacenar en lugar seguro
4. Notificar a recepción

Mejora Continua

• Reuniones semanales de equipo
• Registro de incidencias
• Encuestas de satisfacción