Procedimientos de Emergencia

La seguridad de huéspedes y personal es la prioridad absoluta. Conocer estos procedimientos puede salvar vidas.

IMPORTANTE: En cualquier emergencia, la prioridad es la seguridad de las personas, no la propiedad.

Números de Emergencia

Llamar Inmediatamente

Servicio	Número
ECU 911	911
Bomberos	102
Policía Nacional	101
Cruz Roja	131

Contactos Internos

Rol	Extensión	Celular
Gerente de Turno	100	Ver directorio
Recepción	0	-
Mantenimiento	150	Ver directorio
Seguridad	200	Ver directorio

Emergencia Médica

Evaluación Inicial

¿Está consciente? Preguntar: “¿Me escucha? ¿Está bien?”
¿Respira? Observar pecho
¿Hay sangrado visible?

Protocolo

No mover al afectado (a menos que haya peligro)
Llamar inmediatamente:
- ECU 911
- Gerente de Turno
Quedarse con la persona, hablarle con calma
Despejar el área de curiosos
Esperar y guiar a los paramédicos cuando lleguen

Kit de Primeros Auxilios

Ubicación: Recepción, Cocina, Mantenimiento

Solo personal capacitado debe administrar primeros auxilios. Si no estás seguro, espera a los profesionales.

Información para Emergencias Médicas

Tener lista para dar a servicios de emergencia:

Dirección exacta del hotel
Edad aproximada del paciente
Qué sucedió (si se sabe)
Estado actual (consciente, respira, etc.)

Incendio

Al Detectar Fuego o Humo

Activar alarma (pulsador más cercano)
Llamar a Recepción y 911
NO intentar apagar si el fuego es grande
Evacuar el área

Al Escuchar Alarma

Personal:

Mantener la calma
Guiar a huéspedes a salida más cercana
Verificar habitaciones asignadas
NO usar ascensores
Reunirse en punto de encuentro

Recepción:

Llamar 911 inmediatamente
Verificar ubicación del incendio
Coordinar evacuación
Tomar lista de huéspedes registrados
Informar a bomberos al llegar

Uso de Extintores

Solo si:

El fuego es pequeño (menor a 1 metro)
Tienes vía de escape detrás de ti
Sabes usar el extintor

Técnica PASS:

Pull - Jalar el seguro
Aim - Apuntar a la base del fuego
Squeeze - Apretar la manija
Sweep - Barrer de lado a lado

Punto de Encuentro

Ubicación: [Especificar ubicación exacta del punto de encuentro del hotel]

Sismo/Terremoto

Durante el Sismo

Mantener calma
Protegerse: Bajo mesa/escritorio o junto a columna
Alejarse de ventanas, espejos, objetos que puedan caer
NO correr ni usar escaleras durante el sismo
NO usar ascensores

Después del Sismo

Evaluar daños visibles
Evacuar si hay daño estructural evidente
Verificar estado de huéspedes
Reportar a Gerencia
Esperar instrucciones antes de regresar

Comunicación con Huéspedes

“Por favor mantenga la calma. Fue un sismo. Les solicitamos evacuar por [ruta] hacia el punto de encuentro.”

Evacuación

Rutas de Evacuación

[Incluir mapa o descripción de rutas según el layout del hotel]

Responsabilidades

Rol	Responsabilidad
Recepción	Coordinar, llamar emergencias, lista de huéspedes
Housekeeping	Verificar pisos asignados
Restaurante	Evacuar comensales
Mantenimiento	Cortar servicios si es necesario
Gerente	Decisiones, comunicación con autoridades

Al Evacuar

Guiar con voz firme y calmada
Indicar ruta más cercana
Ayudar a personas con movilidad reducida
Verificar que nadie se quede atrás
NO regresar por pertenencias

Personas con Movilidad Reducida

Identificadas al check-in
Asignar personal para asistir
Conocer habitaciones donde están
Silla de evacuación disponible en [ubicación]

Amenaza de Bomba

Al Recibir Llamada

Mantener calma, escuchar atentamente
Prolongar la conversación lo más posible
Anotar:
- ¿Dónde está la bomba?
- ¿Cuándo explotará?
- ¿Cómo es?
- ¿Por qué lo hacen?
- Voz: hombre/mujer, acento, ruido de fondo
NO colgar hasta que el llamador lo haga
Llamar inmediatamente: Policía (101) y Gerencia

Procedimiento

NO tocar objetos sospechosos
NO usar radios cerca del objeto
Evacuar si lo ordena la autoridad
Esperar instrucciones de Policía

Huésped Fallecido

Al Descubrir

NO tocar nada
Salir de la habitación
Llamar inmediatamente a Gerencia
Quedarse cerca para dar información
Mantener discreción absoluta

Gerencia Coordinará

Llamada a autoridades
Acordonamiento del área
Comunicación con familiares (si aplica)
Atención a otros huéspedes

La habitación es escena para investigación. No permitir acceso a nadie excepto autoridades.

Robo/Asalto

Si Hay Amenaza Armada

Cooperar completamente
NO resistirse ni hacer movimientos bruscos
Observar características del agresor
Activar alarma silenciosa si es seguro
Llamar a policía inmediatamente después

Después del Incidente

Cerrar accesos si el agresor huyó
Llamar 101 (Policía)
Preservar la escena
Anotar todo lo que recuerdes:
- Descripción física
- Ropa
- Vehículo (si hubo)
- Dirección de huida
Atender a cualquier persona afectada

Accidente de Trabajo

Protocolo

Evaluar la lesión
Aplicar primeros auxilios básicos si estás capacitado
Llamar a emergencias si es grave
Reportar a supervisor inmediatamente
Documentar el incidente

Documentación

Completar reporte de accidente:

Fecha, hora, lugar
Qué sucedió
Testigos
Lesiones
Acciones tomadas

Falla de Servicios

Corte de Electricidad

Mantener calma
Generador activa automáticamente (esperar 30 segundos)
Verificar áreas críticas
Informar a huéspedes que es temporal
Reportar a Mantenimiento

Fuga de Gas

NO encender interruptores ni fósforos
Abrir ventanas
Evacuar el área
Cerrar llave de paso si es seguro
Llamar a bomberos y empresa de gas

Fuga de Agua

Cerrar llave de paso más cercana
Alertar a Mantenimiento
Proteger equipos electrónicos
Reubicar huéspedes afectados si es necesario

Después de Cualquier Emergencia

Debriefing

Reunión con personal involucrado
¿Qué funcionó bien?
¿Qué podemos mejorar?
Actualizar procedimientos si es necesario

Documentación

Todo incidente debe documentarse:

Reporte escrito
Fotos si es apropiado
Declaraciones de testigos
Acciones tomadas
Seguimiento requerido

Capacitación

Tema	Frecuencia	Participantes
Evacuación general	Trimestral	Todo el personal
Primeros auxilios	Anual	Personal designado
Uso de extintores	Semestral	Todo el personal
Protocolo de seguridad	Anual	Todo el personal

La preparación salva vidas. Participa activamente en todos los simulacros y capacitaciones.