Estrategia Hotel Italia

Visión

Ser el hotel de referencia en Cuenca para el turista internacional, destacando por nuestra excelencia en servicio y experiencia auténtica.

Misión

Brindar una experiencia hotelera excepcional que combine la calidez de la hospitalidad cuencana con estándares internacionales de servicio.

Objetivos Estratégicos 2025

1. Excelencia Operativa

• Implementación completa de MOHI en todos los departamentos
• Optimización de procesos clave
• Automatización de tareas rutinarias

2. Satisfacción del Cliente

• NPS superior a 85
• Calificación en Booking superior a 9.3
• Reducción de tiempo de respuesta a incidencias

3. Crecimiento Sostenible

• Incremento de RevPAR en 20%
• Reducción de costos operativos en 15%
• Aumento de reservas directas en 25%

4. Desarrollo de Talento

• Programa de capacitación continua
• Plan de desarrollo profesional
• Sistema de reconocimiento basado en KPIs

Plan de Implementación

1. Q1 2025
   • Lanzamiento de nueva web y motor de reservas
   • Implementación de sistema de gestión de incidencias
   • Actualización de manuales operativos
2. Q2 2025
   • Renovación de habitaciones fase 1
   • Implementación de programa de fidelización
   • Optimización de procesos de housekeeping
3. Q3 2025
   • Renovación de habitaciones fase 2
   • Lanzamiento de nuevos servicios
   • Certificación en sostenibilidad
4. Q4 2025
   • Evaluación y ajuste de estrategia
   • Planificación 2026
   • Análisis de expansión