Guías Rápidas
Referencias rápidas para el día a día. Consulta estas guías cuando necesites recordar un procedimiento, un guión o información clave.
Filosofía: Estas guías reflejan nuestra forma de hacer las cosas en Hotel Italia. No son solo instrucciones - representan nuestro compromiso con la excelencia en el servicio.
Guías Disponibles
Servicio al Cliente
| Guía | Contenido | Para |
|---|---|---|
| Saludos a Huéspedes | Guiones de bienvenida y despedida | Todo el personal |
| Manejo de Quejas | Procedimiento para resolver problemas | Todo el personal |
| Upselling | Técnicas y guiones de venta | Recepción, Restaurante |
Información Esencial
| Guía | Contenido | Para |
|---|---|---|
| Emergencias | Procedimientos de emergencia | Todo el personal |
| Teléfonos Importantes | Contactos internos y externos | Todo el personal |
| Frases en Inglés | Frases básicas para atención | Todo el personal |
Cómo Usar Esta Sección
- Imprime las guías que necesites para tener a mano
- Consulta antes de situaciones que no manejes con frecuencia
- Practica los guiones hasta que se sientan naturales
- Sugiere mejoras si encuentras formas de mejorar el servicio
Acceso Rápido por Situación
| Situación | Guía a Consultar |
|---|---|
| Llega un huésped | Saludos a Huéspedes |
| Huésped se queja | Manejo de Quejas |
| Oportunidad de vender más | Upselling |
| Emergencia médica | Emergencias |
| Necesito contactar a alguien | Teléfonos |
| Huésped habla solo inglés | Frases en Inglés |
Principios Detrás de las Guías
Cada guía está diseñada siguiendo nuestros principios fundamentales:
Holacracy - Autonomía con Responsabilidad
- Te damos las herramientas para decidir en el momento
- No necesitas pedir permiso para resolver problemas menores
- Confía en tu criterio dentro de los parámetros establecidos
Lean - Eficiencia sin Sacrificar Calidad
- Procedimientos simples y directos
- Eliminar pasos innecesarios
- Enfocarse en lo que agrega valor al huésped
OKR - Resultados Medibles
- Cada interacción contribuye a nuestros objetivos
- La satisfacción del huésped es nuestra métrica principal
- Upselling responsable apoya nuestras metas financieras
Contribuir a las Guías
¿Tienes una mejor forma de hacer algo? ¿Una frase que funciona muy bien?
- Documenta tu sugerencia
- Compártela con tu supervisor
- Si es aprobada, se actualiza la guía
- ¡Reconocimiento a quien contribuye!
Las mejores prácticas vienen de quienes atienden a los huéspedes diariamente. Tu experiencia es valiosa.