Departamento de Recepción
Propósito
El departamento de recepción es el corazón operativo del hotel, actuando como gerente de turno y responsable de toda la operación durante su horario de trabajo. Su misión es garantizar una experiencia excepcional al cliente mientras maximiza los ingresos y optimiza los recursos del hotel.
Enfoque MOHI
Siguiendo nuestra metodología MOHI (Holacracy, OKRs y Agile), el departamento de recepción:
- Holacracy: Opera con roles claros y autonomía para tomar decisiones que beneficien al cliente y al hotel.
- OKRs: Trabaja con objetivos claros y resultados medibles alineados con la estrategia del hotel.
- Agile: Adapta rápidamente procesos y soluciones según las necesidades cambiantes de los huéspedes.
Prioridades Estratégicas
- Experiencia del cliente: Atención personalizada y solución efectiva de necesidades.
- Ventas: Maximización de ingresos a través de upselling, cross-selling y gestión de tarifas.
- Eficiencia operativa: Optimización de procesos y recursos para reducir costos sin afectar la calidad.
Integración con IA
El equipo de recepción se apoya en herramientas de inteligencia artificial para mejorar la operación y experiencia del cliente:
- Claude.ai: Asistente principal para elaboración de contenido personalizado, respuestas a cotizaciones y comunicación con clientes.
- Análisis de patrones de reservas para optimizar tarifas
- Personalización de experiencias según historial y preferencias
- Automatización de tareas repetitivas para enfocarse en el servicio
Equipo
- Recepcionista turno AM (7am-2pm)
- Recepcionista turno PM (2pm-9pm)
- Auditores nocturnos (9pm-7am)
- Botones (horario flexible)
OKR Trimestral
Alineado con gerencia:
- Objetivo: Incrementar la rentabilidad operativa del hotel
- Resultados Clave:
- Reducir gastos operativos en 10%
- Aumentar ingresos en 10%